Digital Business: Η ψηφιακή επιχείρηση του μέλλοντος

Τι σημαίνει Digital Business; Ποια είναι τα χαρακτηριστικά που εκφράζουν μια ψηφιακή επιχείρηση; Πως θα βοηθήσεις την επιχείρηση σου να ενταχθεί ομαλά στον ψηφιακό κόσμο;

Οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν αλλάξει ριζικά τους τρόπους με τους οποίους δημιουργούμε επιχειρήσεις, αγοράζουμε, δουλεύουμε και ζούμε.

Έχουν αλλάξει ακόμη και την κοινωνία και συνεχίζουν να επηρεάζουν σχεδόν όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες και βιομηχανίες.

Οι ψηφιακές τεχνολογίες προσφέρουν νέους τρόπους διασύνδεσης, συνεργασίας, διεξαγωγής επιχειρήσεων.

Αυτές οι αλλαγές ¨αγγίζουν τον πυρήνα” όλων των επιχειρησιακών λειτουργιών, ακόμη και των τρόπων διαχείρισης των επιχειρήσεων.

Όλα τα παραπάνω στοιχεία αφορούν την σύγχρονη ψηφιακή επιχείρηση!

Ορισμός ψηφιακής επιχείρησης

Μια ψηφιακή επιχείρηση χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να δημιουργήσει νέα αξία σε επιχειρηματικά μοντέλα, εμπειρίες πελατών και εφαρμογές που υποστηρίζουν τις βασικές λειτουργίες της.

Ο όρος περιλαμβάνει τόσο τα brands που δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο όσο και παραδοσιακές επιχειρήσεις που μετασχηματίζονται διαμέσου της ψηφιακής τεχνολογίας.

Σήμερα, οι άνθρωποι ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στο διαδίκτυο, γεγονός που έχει μετατοπίσει την επιχειρηματική δραστηριότητα στις ψηφιακές πηγές εσόδων και στα ψηφιακά κανάλια Marketing.

Η ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας έχει εξοικειώσει τους καταναλωτές με τα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες.

Αυτή η προοπτική έχει οδηγήσει τις εταιρείες να αναζητήσουν νέα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στον ψηφιακό χώρο.

Χαρακτηριστικά μιας ψηφιακής επιχείρησης

Υπάρχουν πολλές απόψεις σχετικά με τον ακριβή ορισμό της ψηφιακής επιχείρησης.

Ορισμένοι Marketers υποστηρίζουν ότι η ψηφιακή επιχείρηση εστιάζεται στη δημιουργία αξίας και επιχειρηματικών ευκαιριών που δεν μπορούν να προσφέρουν οι παραδοσιακές επιχειρήσεις.

Κάποιοι άλλοι ειδικοί υποστηρίζουν ότι η ψηφιακή τεχνολογία θα πρέπει να θεωρείται λιγότερο ως “πράγμα” και περισσότερο ως ένας τρόπος που μας επιτρέπει να κάνουμε “πράγματα”.

Οι περισσότερες ψηφιακές επιχειρήσεις ταιριάζουν σε ένα ή και στα δύο αυτά σημεία.

Δηλαδή, είτε επικεντρώνονται στη δημιουργία αξίας σε νέους τομείς και επίπεδα, ή χρησιμοποιούν την ψηφιακή τεχνολογία για να αναπτυχθούν με τρόπους που ήταν αδύνατοι με τα παραδοσιακά μοντέλα επιχειρηματικότητας.

Μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμο για τις εταιρείες να εξετάσουν τα δομικά στοιχεία μιας ψηφιακής επιχείρησης και να τα συγκρίνουν με τα δικό τους επιχειρηματικό μοντέλο.

Ακολουθούν μερικές από τις τάσεις που διαφοροποιούν τον ψηφιακό κόσμο από τις παραδοσιακές επιχειρηματικές διαδικασίες και μπορείς να εφαρμόσεις:

• Χρησιμοποίησε τις υπάρχουσες τεχνολογίες για να μειώσεις το κόστος, να συλλέξεις δεδομένα και να παρέχεις μια καλύτερη εμπειρία πελατών.
• Μια ψηφιακή επιχείρηση επικεντρώνεται στα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που προσφέρει η τεχνολογία. Είτε αυτά αφορούν τη μείωση των συνολικών εξόδων ή την παροχή νέας αξίας στους πελάτες τους.
• Κατανόησε την έννοια του ψηφιακού μετασχηματισμού και τις επιχειρηματικές αλλαγές που συνεπάγεται.
• Η εφαρμογή και η διαχείριση των ψηφιακών υπηρεσιών μπορεί να απαιτήσει την αναδιάρθρωση της οργάνωσης της επιχείρησης. Αυτό συμβαίνει γιατί δημιουργούνται νέοι ρόλοι και η τεχνολογία συμβάλει δραστικά στις στρατηγικές αποφάσεις.
• Εξερεύνησε νέα επιχειρηματικά μοντέλα που θέτουν την εμπειρία των πελατών στο επίκεντρο της ψηφιακής στρατηγικής. Οι άνθρωποι είναι συχνά πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερα για ένα προϊόν/υπηρεσία που θα τους οδηγήσει σε μια εξαιρετική εμπειρία. Τα επιχειρηματικά μοντέλα που ευθυγραμμίζονται με αυτήν την εστίαση στην ικανοποίηση των πελατών τελικά θα επικεντρωθούν στις ψηφιακές υπηρεσίες. Αυτό θα συμβεί γιατί οι ψηφιακές εφαρμογές εκφράζουν όλο περισσότερο τις εμπειρίες που προτιμούν οι σύγχρονοι καταναλωτές.

Ψηφιακή επιχείρηση vs Εcommerce

Η ψηφιακή επιχείρηση εστιάζει περισσότερο στον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία της επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργεί νέα αξία και εμπειρίες που της προσφέρει πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της.

Από την άλλη το Εcommerce δεν “αμφισβητεί τα υπάρχοντα επιχειρηματικά μοντέλα.

Απλώς χρησιμοποιώντας την τεχνολογία αυξάνει την αποτελεσματικότητα και μειώνει τα επιχειρηματικά προβλήματα.

Για παράδειγμα όταν ζητάς από τους πελάτες σου να συμπληρώσουν μια φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα σου δεν τους παρέχεις μια νέα ή διαφορετική εμπειρία.

Απλώς ενισχύεις την ευκολία και την ταχύτητα που προσεγγίζεις και προσελκύεις τους πελάτες σου

Πολλά χαρακτηριστικά της ψηφιακής επιχείρησης συμβαδίζουν με την έννοια του Digital Transformation, η οποία αξιοποιεί μια “πελατοκεντρική” προσέγγιση.

Μέσα από αυτή την προσέγγιση “καθοδηγεί” την αποδοτική εφαρμογή ψηφιακών τεχνολογιών στα λειτουργικά συστήματα και τα επιχειρηματικά μοντέλα.

Η ψηφιακή επιχείρηση είναι ο τελικός στόχος και ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι η διαδικασία που περνάνε οι επιχειρήσει για να φτάσουν εκεί.

Η ψηφιακή επιχείρηση υπερβαίνει τις παραδοσιακές επιχειρήσεις και Marketing.

Πλέον το ενδιαφέρον μετατοπίζεται από τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους στις επιχειρηματικές και καταναλωτικές εμπειρίες.

Αυτές οι εμπειρίες διαμορφώνονται, μεταξύ άλλων, αξιοποιώντας τις κατάλληλες πληροφορίες, πόρους, εργαλεία που προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες.

Όλα τα παραπάνω ίσως επιτρέψουν μελλοντικά την ενίσχυση των επιλογών και της ευελιξίας που παρουσιάζουν τα επιχειρηματικά μοντέλα.

Το γράμμα «i» στον όρο IT (Information Technology), που χρησιμοποιείται συχνά για τις νέες τεχνολογίες, δηλαδή οι πληροφορίες θα παίξουν καθοριστικό ρόλο σε αυτές τις αλλαγές.