Τι είναι το Digital Transformation

Τι είναι το Digital Transformation; Με ποιο τρόπο επηρεάζει τη λειτουργία της επιχείρησης σου και πως θα προσαρμοστείς στις αλλαγές που σχετίζονται με αυτό;

Το Digital Transformation είναι απαραίτητο για την βιωσιμότητα και την ομαλή ανάπτυξη κάθε επιχείρησης στο σύγχρονο Digital και Online κόσμο των επιχειρήσεων.

Αυτή η διαπίστωση προκύπτει από κάθε μελέτη, άρθρο και συζήτηση που σχετίζεται με το πως οι επιχειρήσεις μπορούν να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα ραγδαία αναπτυσσόμενο περιβάλλον.

Αυτό που δεν είναι σαφές σε πολλές περιπτώσεις είναι τι σημαίνει Digital Transformation και τι αλλαγές συνεπάγεται για κάθε επιχείρηση.

Ποια μέρη της επιχειρηματικής στρατηγικής πρέπει να αλλάξουν;

Αξίζει πραγματικά;

Πάμε να δούμε μαζί τις απαντήσεις!

Ορισμός του Digital Transformation

Το Digital Transformation είναι η διαδικασία χρήσης ψηφιακών τεχνολογιών για τη δημιουργία νέων – ή την τροποποίηση παλαιότερων – επιχειρηματικών διαδικασιών, κουλτούρας και εμπειριών πελατών, ώστε να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της επιχείρησης και της αγοράς.

Αυτός ο επαναπροσδιορισμός της επιχείρησης στην ψηφιακή εποχή εκφράζει τον λεγόμενο “Ψηφιακό Μετασχηματισμό“.

Αυτή η διαδικασία, υπερβαίνει τους παραδοσιακούς ρόλους των πωλήσεων, του Marketing και της εξυπηρέτησης πελατών.

Αντ ‘αυτού, το Digital Transformation ξεκινά και τελειώνει με το πώς σκέφτεται και αλληλοεπιδρά μια επιχείρηση με τους πελάτες της.

Καθώς μεταβαίνουμε από το χαρτί σε υπολογιστικά φύλλα στις έξυπνες εφαρμογές για τη διαχείριση της επιχείρησής μας, έχουμε την ευκαιρία να ξανασκεφτούμε τον τρόπο με τον οποίο προσελκύουμε τους πελάτες μας μέσω της ψηφιακή τεχνολογίας.

Η οικοδόμηση μιας επιχείρησης του 21ου αιώνα σε αυτοκόλλητα και χειρόγραφα δεν είναι βιώσιμη. Η σκέψη, ο σχεδιασμός και η διαχείριση μέσα από την ψηφιακή τεχνολογία παρέχουν την απαραίτητη ευελιξία που θα οδηγήσει στην ανάπτυξη.

Τι είναι το Digital Transformation – Κατανοώντας τις προοπτικές

Αφού πήρες μια ιδέα για το τι είναι το Digital Transformation πάμε να δούμε τις προοπτικές που δημιουργεί για την επιχείρηση σου.

Ένα βασικό στοιχείο του Digital Transformation είναι η κατανόηση των δυνατοτήτων και των προοπτικών που προσφέρει η τεχνολογία.

Αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να ρωτάς “Πόσο πιο γρήγορα μπορούμε να κάνουμε τα ίδια πράγματα;”

Σημαίνει να ρωτάς “Πώς μπορώ να προσαρμόσω τις επιχειρήσεις και τις διαδικασίες ώστε για να αξιοποιήσω στο έπακρο τις τεχνολογικές μου επενδύσεις;”

Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η επιχείρηση και, σε ορισμένες περιπτώσεις, δημιουργεί εντελώς νέες κατηγορίες επιχειρήσεων.

Με το Digital Transformation, οι εταιρείες κάνουν ένα βήμα πίσω και επανεξετάζουν όλους τους τομείς λειτουργίας τους, από τα από εσωτερικά συστήματα έως τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Μια κρίσιμη ερώτηση που θα πρέπει να απαντήσεις για την επιχείρηση σου είναι. “Μπορώ να αλλάξω τις διαδικασίες με τρόπο που θα επιτρέπει την καλύτερη λήψη αποφάσεων και θα ενισχύει την αποτελεσματικότητα;”

Τώρα είμαστε σταθερά εδραιωμένοι στην ψηφιακή εποχή και όλες οι επιχειρήσεις δημιουργούν έξυπνους, αποτελεσματικούς τρόπους αξιοποίησης της τεχνολογίας.

Το Netflix είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Aρχικά ξεκίνησε ως υπηρεσία παραγγελίας βίντεο μέσω ταχυδρομείου.

Στη συνέχεια, οι ψηφιακές καινοτομίες κατέστησαν δυνατό το video streaming ευρείας κλίμακας.

Σήμερα, το Netflix “αμφισβητεί” ταυτόχρονα τα παραδοσιακά δίκτυα καλωδιακής τηλεόρασης και στούντιο παραγωγής. Έτσι προσφέρει μια αυξανόμενη βιβλιοθήκη on demand περιεχομένου σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές τιμές.

To Digital Transformation έδωσε στο Netflix τη δυνατότητα όχι μόνο να μεταδίδει περιεχόμενο βίντεο απευθείας στους πελάτες, αλλά και να αποκτά πληροφορίες σχετικά με τις συνήθειες και τις προτιμήσεις προβολής.

Η εταιρεία χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να ενημερώσει τα πάντα! Αυτό αφορά τη σχεδίαση της εμπειρίας του χρήστη έως την ανάπτυξη εκπομπών και ταινιών πρώτης προβολής.

Αυτό είναι τo Digital Transformation σε δράση: αξιοποιώντας τις διαθέσιμες τεχνολογίες για να αναβαθμίζεται η λειτουργεία μια επιχείρησης.

Τώρα είσαι θέση να αναγνωρίζεις τι είναι το Digital Transformation οπότε ας δούμε πως θα πρέπει να προσαρμόσεις την επιχείρηση σου για να το αξιοποίησες στο έπακρο.

Προσάρμοσε την επιχείρησή σου για να αξιοποιήσεις το Digital Transformation

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες προσεγγίζουν την εξυπηρέτηση πελατών τους.

Το παλιό μοντέλο ήταν να περιμένεις να έρθουν οι πελάτες να σε βρουν!

Ωστόσο, η άνοδος των Social Media έχει αλλάξει τις υπηρεσίες του Marketing, των διαφημίσεων, των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών.

Οι ανταγωνιστικές εταιρείες αντιμετωπίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως ευκαιρία να επεκτείνουν τις υπηρεσίες τους προσελκύοντας τους πελάτες στις πλατφόρμες της επιλογής τους.

Ο πραγματικός μετασχηματισμός έρχεται όταν αξιοποιείς όλες τις διαθέσιμες τεχνολογίες έτσι ώστε να προσφέρεις στους πελάτες σου μια καλύτερη εμπειρία.

Τα Social Media δεν εφευρέθηκαν για να αντικαταστήσουν τα τηλεφωνικά κέντρα. Έχουν γίνει όμως ένα επιπλέον κανάλι (και ευκαιρία) για να προσφέρεις καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες σου.

Η προσαρμογή των υπηρεσιών σου με τρόπο που αξιοποιεί δυναμικά τα Social Media είναι ένα άλλο καλό παράδειγμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού.

Γιατί όμως να σταματήσεις εκεί; Όπως αναφέραμε νωρίτερα, οτo Digital Transformation ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να επανεξετάσουν τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των παραδοσιακών ιδεών, ομάδων και τμημάτων. Για παράδειγμα η παρουσία σου στα Social Media μπορεί να περιλαμβάνει την ανάπτυξη υπηρεσιών Digital Marketing.

Αυτό μπορεί να γίνει σε συνδυασμό με ένα λογισμικό CRM. Αυτό το λογισμικό καταχωρεί και κοινοποιεί τις πληροφορίες πελατών, δημιουργεί εξατομικευμένα “αγοραστικά “ταξίδια και δρομολογεί ερωτήματα πελατών στους συνεργάτες της επιχείρησης σου.

Χρειάζεσαι όντως το Digital Transformation;

Το Digital Transformation συνεπάγεται τον πλήρη μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.

Εάν σκέφτεσαι σοβαρά να “μεταμορφώσεις” την επιχείρησή σου θα πρέπει να ακολουθήσεις αυτή τη λογική.

Ο “μετασχηματισμός” δεν αφορά μόνο την ενημέρωση συστημάτων και εφαρμογών πληροφορικής. Πρόκειται για μια συνολική αλλαγή πολιτικής και έναν επαναπροσδιορισμό όλων των διαδικασιών της εταιρείας σας και των τρόπων εκτέλεσης των εργασιών.

Όπως είπαμε προηγουμένως, οι μικρές επιχειρήσεις – ακόμη και εκείνες που μόλις ξεκινούν – μπορούν να αξιοποιήσουν τη νοοτροπία του  Digital Transformation για να ενσωματώσουν την Digital Πλευρά στην εταιρική τους κουλτούρα.

Αντί να… αναρωτιέσαι πως οι ψηφιακές καινοτομίες μπορούν να ωφελήσουν τους πελάτες σου πρωτοπόρησε ο ίδιος σε όλες τις πτυχές της ψηφιακής αλλαγής!

Σημάδια ότι μια επιχείρηση χρειάζεται το Digital Transformation

Ας δούμε τι είναι το Digital Transformation μέσα από τα σημάδια που δείχνουν ότι χρειάζεσαι άμεσες αλλαγές στην επιχείρηση σου.

• Δεν λαμβάνεις όσα Leads χρειάζεσαι. Όλο και περισσότερα Leads από πιθανούς πελάτες δημιουργούνται πλέον στο διαδίκτυο. Αυτό γίνεται μέσω των Social Media, των mobile εφαρμογών, email και μηνυμάτων. Εάν η επιχείρησή σου δεν διαθέτει ισχυρή, ψηφιακή παρουσία, ενδέχεται να χάσεις νέες ευκαιρίες για να προσελκύσεις τους πελάτες που στοχεύεις.
• Οι πελάτες δεν επιστρέφουν για νέες αγορές. Οι πελάτες που δεν επιστρέφουν για να συνεργαστούν ξανά μαζί σου δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δεν υπολογίζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου. Η απώλεια επανειλημμένων αγορών μπορεί να οφείλεται σε καλύτερη προώθηση των ανταγωνιστών. Επίσης, στην μη αποδοτική παρακολούθηση και επικοινωνίας εκ μέρους σου. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της επικοινωνιακής στρατηγικής σου θα μπορούσε να σε βοηθήσει να καταλάβεις γιατί οι πελάτες σου δεν επιστρέφουν για αγορές.
• Οι “δοκιμασμένες” προσφορές σου δεν δημιουργούν πλέον Leads και καινούριους πελάτες. Γιατί δεν είναι πλέον αποτελεσματικές οι προωθητικές σου ενέργειες; Μετράς την αποδοτικότητα τους; Είναι πολύ δύσκολο να εντοπιστεί ο αντίκτυπος των παραδοσιακών καμπανιών Marketing. Από την άλλη ακόμη και οι καλύτερες στρατηγικές Digital Marketing του περασμένου έτους ενδέχεται να μην είναι πλέον αποτελεσματικές. Εάν το Marketing δεν φέρνει πλέον υποψήφιους πελάτες, ίσως είναι καιρός για μια νέα προσέγγιση!
• Αναποτελεσματική συνεργασία μεταξύ των τμημάτων. Η ιδέα ότι οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ δεν συμβαδίζουν μεταξύ τους είναι ξεπερασμένη εδώ και δεκαετίες. Η συνεργασία είναι η λέξη κλειδί στις σημερινές ανταγωνιστικές επιχειρηματικές κουλτούρες. Στον πυρήνα κάθε ψηφιακά “αναβαθμισμένης” επιχείρησης θα πρέπει να υπάρχει ένα σχέδιο για να καταστούν τα επιχειρηματικά δεδομένα προσβάσιμα και χρήσιμα σε όλα τα τμήματα.
• Τα τεχνολογικά σου συστήματα είναι παρωχημένα. Είναι πιθανό ακόμη και οι υπάλληλοι σου να αναζητούν λειτουργίες που έχουν συνηθίσει από εφαρμογές που απευθύνονται σε καταναλωτές. Οι σύγχρονες επιχειρηματικές εφαρμογές που εξυπηρετούν συγκεκριμένες ανάγκες, διασυνδέονται μεταξύ τους για κοινή χρήση δεδομένων. Πιο σημαντικά προσφέρουν φιλικές προς τον χρήστη εμπειρίες σε desktops και κινητές συσκευές, όπου κι αν βρίσκονται. Εάν η τεχνολογική υποδομή δεν προσφέρει στους υπαλλήλους σου τα παραπάνω, ίσως είναι καιρός να προμηθευτείς μια πλατφόρμα τεχνολογίας που το κάνει.

Επιχειρηματικός μετασχηματισμός

Όταν κατανοήσεις τις βασικές αιτίες αυτών των προβλημάτων θα οδηγηθείς στο συμπέρασμα ότι ίσως δεν διαχειρίζεσαι κατάλληλα τα επιχειρηματικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για να πάρεις τις σωστές αποφάσεις.

Πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις βασίζονται σε ένα ασύνδετο σύνολο εφαρμογών που δεν “επικοινωνούν” μεταξύ τους.

Η αναβάθμιση της τεχνολογικής υποδομής για τη διευκόλυνση της κοινής χρήσης και της ανάλυσης δεδομένων σε ολόκληρη την επιχείρησή, είναι ένα βασικό βήμα προς την βέλτιστη λήψη αποφάσεων.

Πιο σημαντικά θα πρέπει να θυμάσαι ότι μια στρατηγική Digital Transformation είναι πρώτα από όλα μια στρατηγική “επιχειρηματικού μετασχηματισμού”.

Δηλαδή το Digital Transformation εκφράζεις πρώτα από όλα την ανάγκη της επιχείρησης για προσαρμογή στις αλλαγές. Το κομμάτι του Digital ακολουθεί την συνολική λειτουργία της επιχείρησης.

Γίνε η επιχείρηση του μέλλοντος

Ελπίζουμε να σε βοηθήσαμε να πάρεις μια πρώτη γεύση για το τι είναι το Digital Transformation!

Καθώς η ψηφιακή τεχνολογία παίζει ολοένα και μεγαλύτερο ρόλο στην καθημερινή μας ζωή, οι επιχειρήσεις πρέπει να συμβαδίζουν με την εποχή.

Το διακύβευμα , είναι: Συνέχισε να προχωράς ή μείνε πίσω!

Η ρίζα κάθε αλλαγής στην επιχείρηση ξεκινά με τους πελάτες. Με άλλα λόγια η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών είναι ο δείκτης που καθορίζει το πόσο επιτυχημένη είναι μια επιχείρηση.

Οι σύγχρονες προσδοκίες των πελατών καθοδηγούνται σε μεγάλο βαθμό από την ψηφιακή τεχνολογία και τις ψηφιακές καινοτομίες.

Ο μόνιμα online πελάτης βλέπει πάντα νέες δυνατότητες.

Όταν ένας πελάτης βλέπει νέα πράγματα από αλλού, τα θέλει και από εσένα. Αν δεν μπορείς να τους τα προσφέρεις, θα βρουν κάποιον άλλο που μπορεί.

Ο Online κόσμος καθιστά ευκολότερη από ποτέ για τους πελάτες, τη σύγκριση των αγορών και τη μετάβαση από τo ένα brand στο άλλο, συχνά με ελάχιστη προσπάθεια.

Είναι πιο σημαντικό από ποτέ να η επιχείρηση σου να δει και να αξιοποιήσει άμεσα την Digital Πλευρά!

Αν θέλεις να διαβάσεις ένα ενδιαφέρον άρθρο για το Digital Transformation πάτησε εδώ!